Quem Somos

A NewLentes é uma empresa dedicada aos usuários de lentes de contato, na qual dispõe de qualidade, preço e confiabilidade.
Referência no setor desde 2010, possui um site dinâmico, prático e eficiente para compra de lentes de contato e outros produtos da categoria ótica, na qual possui um ambiente de total segurança para adquirir seus produtos.

A empresa dispõe de grande estoque de lentes a pronta entrega, mantendo relações comerciais diretamente sem intermediários, com os melhores fabricantes de lentes de contato. Como exemplo Jonhson & Johnson, Alcon, CooperVision, Bausch Lomb, Solótica, Optolentes, Natural Vision entre outros, garantindo excelentes preços ao consumidor e agilidade de entrega de lentes sob-encomenda.

Sendo considerada especialista em lente de contato, a companhia conta com experiência de mais de 20 anos no ramo, adquirida pelos seus fundadores e alguns colaboradores, ou seja, profissionais qualificados em Técnico em Óptica e Contatologia que estão sempre atualizados buscando excelência em atendimento e profissionalismo.

Buscando proximidade com nossos clientes, oferecemos canais diretos através de telefones (0800 para ligações gratuitas e 4007 para ligações com custos locais), chat online, e-mail e até mesmo em nossa loja física localizada em São Paulo SP, na qual você pode esclarecer qualquer duvida ou informação sobre nossa loja.

Nossos produtos estão cadastrados com todas as especificações técnicas para sua melhor consulta, assim como oxigenação, hidratação, curvaturas e parâmetros das lentes e tamanhos e cores nos óculos.

Temos um grande prazer em ajuda-lo(a), saiba que teremos total dedicação e respeito a você no que precisar, sempre com a maior transparência e profissionalismo.
 

Seja muito bem vindo(a) em nossa loja!

Att.
Equipe NEWLENTES
 

Compra segura

Comprar na NEWLENTES é absolutamente seguro, confiável e prático.

Durante toda sua navegação, você estará em um ambiente seguro. Cem por cento (100%) certificado com a mais avançada tecnologia de segurança. Nossos servidores utilizam o padrão SSL (Secure Sockets Layer), um sistema que permite compras online com absoluta segurança, e cujo procedimento é criptografar (codificar) todas as informações digitadas durante a navegação através da loja.

Saiba como você poderá confirmar os cuidados que tomamos para que você esteja num ambiente seguro ao fornecer dados:

- URL protegida: 
Em todas a páginas temos a proteção de site de segurança, garantindo assim que o site contém um certificado de segurança. O mesmo pode ser conferido acessando o navegadror e clicando em cima do cadeado ao lado do link. O protocolo https mostra que o site possui a segurança correta de conexão.

Temos certificado anti-fraude em segurança de dados pela internet que assegura toda informação enviada à NEWLENTES, em uma sessão SSL, é criptografada e protegida contra o acesso por parte de terceiros. Ou seja, aqui você tem sigilo e respeito aos seus dados.

- Aprovação sem interação humana:
Todo o processo de aprovação do seu pagamento é feito diretamente nos servidores dos bancos e administradoras de cartões de crédito. Portanto, não há manuseio ou intervenção humana em seus dados, sendo assim totalmente seguro a compra por nosso site.

- Dados de cartão deletados
Não há armazenamento dos seus dados de cartão de crédito de qualquer natureza pelo nosso sistema. Por isso, a cada nova compra os dados de seu cartão de crédito deverão ser digitados novamente. Fazendo você não ter qualquer preocupação sobre dados sigilosos.

- E-mail
Para sua segurança e acompanhamento, é enviado diversos e-mail desde a confirmação de sua compra, aprovação de pagamento e entrega, isto é importante para que você esteja sempre bem informado no caso de alguém estar usando indevidamente seus dados.

- Firewall
Nosso sistema também trabalha com uma forte tecnologia de firewall que impede a entrada de usuários não autorizados.

- Newsletters Autorizadas
Você somente receberá e-mails da NewLentes se você assim o desejar e manifestar essa vontade no momento de fazer o seu cadastro, de forma alguma será negociado seu e-mail para qualquer fim comercial, sendo apenas cadastrado para nossa empresa.

- Saiba mais
Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas de privacidade, contate-nos através do sac@newlentes.com.br ou através de nossos outros canais de atendimento.


Política de privacidade
 
A NewLentes tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site e loja física. Para que entendam melhor quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos, detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.
 
Ao escolher acessar esta página, você concorda em aceitar os termos e condições aqui presentes, que regem o uso deste site.
Este documento, denominado Política de Privacidade, tem por finalidade estabelecer as regras sobre a obtenção, uso e armazenamento dos dados e informações coletadas dos usuários, além do registro de suas atividades.
 
1. Definições
1.1. Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:
Cookies: Arquivos enviados pelo servidor do Portal para o computador dos usuários, com a finalidade de identificar o computador e obter dados de acesso, como páginas navegadas ou links clicados, permitindo, desta forma, personalizar a navegação dos usuários no Portal, de acordo com o seu perfil.
 
2. Obtenção dos dados e informações
2.1. Os dados e informações serão obtidos quando os Usuários acessarem ou inserirem informações voluntariamente no Portal, a exemplo do fechamento de um pedido, envio de mensagem para contato, por meio de Cookies ou quando os Usuários se cadastram no Portal.
2.2. O não fornecimento de dados pessoais impedirá o Usuário de ter acesso aos serviços prestados pela GF COMERCIO OPTICO LTDA por meio do website.
 
3. Dados pessoais coletados
3.1. Ao acessar o website, a GF COMERCIO OPTICO LTDA poderá coletar o número de IP do Usuário e guardar informações sobre seu histórico de navegação no website. Ao se cadastrar no website, o Usuário fornece dados de identificação e contato como nome, telefone, CPF, gênero, endereço de entrega e e-mail e dados para pagamento como número do cartão de crédito e dados bancários.
 
4. Armazenamento dos Dados e Informações
4.1. Todos os dados e informações coletados dos Usuários serão incorporados ao banco de dados do website.
4.2. Os dados e informações coletados estarão armazenados em ambiente seguro, observado o estado da técnica disponível, e somente poderão ser acessados por pessoas qualificadas e autorizadas pela GF COMERCIO OPTICO LTDA.
4.3. Os dados pessoais coletados pela GF COMERCIO OPTICO LTDA serão armazenados somente pelo tempo necessário para o integral cumprimento das finalidades de sua coleta previstas nesta Política de Privacidade, salvo eventuais obrigações legais de retenção de dados estipuladas na legislação em vigor ou em caso de ordens judiciais. Em alguns casos, poderemos armazenar certas informações de forma anônima e agregada para a melhoria de nossos serviços. 
 
5. Uso dos Dados e Informações
5.1. Os dados e informações coletados dos Usuários poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

• Entregar os produtos adquiridos e/ou prestar os serviços solicitados pelos Usuários por meio do website;
• Responder a eventuais dúvidas e solicitações dos Usuários;
• Cumprimento de ordem legal ou judicial;
• Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
• Garantir a segurança dos visitantes e Usuários;
• Manter atualizados os cadastros dos visitantes e Usuários para fins de contato por telefone, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;
• Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do Usuário no website;

 
5.2. Os dados coletados somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela GF COMERCIO OPTICO LTDA, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos do Site e os interesses dos Usuários, além de preservar sua privacidade.
5.3. O usuário poderá exigir da GF COMERCIO OPTICO LTDA. relatórios sobre os dados coletados que lhe dizem respeito, da mesma forma que poderá solicitar sua alteração ou exclusão. O Usuário deve entrar em contato através dos meios disponibilizados pelo Site para solicitar essas providências caso o website não ofereça a funcionalidade correspondente.
5.4. O Portal poderá fazer o uso de Cookies, cabendo aos Usuários configurarem o seu navegador de Internet, caso desejem bloqueá-los. Nesta hipótese, algumas funcionalidades do website poderão ser limitadas, ficando prejudicada a experiência do Usuário.
5.5. Outras tecnologias poderão ser utilizadas para a obtenção de dados de navegação pelo Usuário, no entanto, respeitarão sempre os termos desta política e as opções do usuário a respeito de sua coleta e armazenamento.
 
6. Compartilhamento de dados pessoais
6.1. A GF COMERCIO OPTICO LTDA. não comercializa dados pessoais em nenhuma hipótese e não compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais ou de publicidade, exceto em situações específicas mediante consentimento expresso e informado do Usuário e com entidades do mesmo grupo econômico da GF COMERCIO OPTICO LTDA.
6.2. Todos os compartilhamentos de dados pessoais realizados pela GF COMERCIO OPTICO LTDA. nas operações de armazenamento, coleta e tratamento de dados pessoais são restritos à execução de suas atividades e se limitam às finalidades previstas nesta Política de Privacidade.
6.3. Os dados pessoais dos Usuários poderão ser compartilhados nos casos previstos expressamente em lei, com autoridades públicas, mediante requerimento devidamente fundamentado com base na legislação aplicável, ou mediante ordem judicial.
 
 
7. Direitos dos usuários
7.1. Os Usuários, na qualidade de titulares de dados pessoais, têm o direito de: 

• Receber confirmação de que seus dados estão sendo tratados;
• Acessar seus dados de maneira fácil, direta e segura;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação em vigor;
• Solicitar a portabilidade de seus dados para outro fornecedor de serviço ou de produto, mediante requisição expressa e ressalvados os segredos comerciais e industriais;
• Receber informações acerca do compartilhamento de seus dados;
• Receber informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da negativa; 
• Revogar o consentimento para o tratamento e solicitar a exclusão de dados tratados com base em seu consentimento; 
• Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade; e
• Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na LGPD. 

7.2. Os direitos mencionados acima podem ser exercidos por meio de contato com a equipe de Privacidade e Proteção de Dados da GF COMERCIO OPTICO LTDA., por meio do endereço eletrônico adm@newlentes.com.br.
 
8. Propriedade Intelectual
8.1. Este website é uma obra intelectual protegida pela legislação de propriedade intelectual.
8.2. Exceto se disposto de outra forma, os direitos de propriedade intelectual ligados aos documentos contidos neste website e cada um dos elementos criados para este fim são de inteira e exclusiva propriedade da GF COMERCIO OPTICO LTDA., que não autoriza nada além de permissão de acesso ao website.
8.3. Este website respeita os Direitos Autorais. Todos os direitos dos autores desta obra veiculada neste website são reservados. Qualquer uso não autorizado deste material além de consulta privada e individual é proibida, bem como sua reprodução.
8.4. A reprodução de qualquer documento publicado neste website é autorizada somente para fins de informação, em contexto de utilização pessoal e privada; qualquer reprodução e/ou uso de cópias feitas para outros propósitos é expressamente proibida.
8.5. As marcas, patentes, logos e outros bens cobertos pelos direitos de propriedade intelectual já mencionados neste website são de propriedade da GF COMERCIO OPTICO LTDA. ou tiveram permissão para seu uso. Nenhum direito ou licença pode ser concedida a qualquer um dos elementos supracitados sem que haja autorização da GF COMERCIO OPTICO LTDA. ou da terceira parte detentora dos direitos pertinentes.
 
9. Disposições Gerais
9.1. A GF COMERCIO OPTICO LTDA., proprietária deste website, busca garantir que a informação aqui disponibilizada esteja atualizada quando reproduzida online, entretanto:

• Não oferece qualquer garantia quanto à natureza exata, precisa ou completa dessa informação;
• Reserva-se ao direito de modificar e corrigir, a qualquer tempo e sem aviso prévio, o conteúdo dos documentos publicados no website.

Consequentemente, a GF COMERCIO OPTICO LTDA. não pode aceitar qualquer responsabilidade sobre:

• Qualquer imprecisão, inexatidão e omissão que afete a informação disponibilizada neste website;
• Qualquer prejuízo causado pela intromissão ilegal de terceiros, incluindo quando levar à modificação de tal informação, ou, de modo geral, por qualquer prejuízo, direto ou indireto, e independentemente da causa, origem, natureza e consequências daí resultantes, causado pelo acesso ou impossibilidade de acesso a este website por qualquer pessoa.

9.2. Links para outros Websites possuem apenas a finalidade de informação.
9.3. A GF COMERCIO OPTICO LTDA. não se responsabiliza por links para Websites que não sejam de sua propriedade, consequentemente não sendo responsável por produtos, propagandas ou qualquer artigo ou serviço, ou, em geral, qualquer conteúdo incluído nos Websites para onde o link direcionar.
9.4. Nenhuma garantia é fornecida em relação à segurança dos dados dos Websites para as quais alguns links neste Portal ou Aplicativo podem direcionar. É importante ter todas as precauções nestes casos, e a GF COMERCIO OPTICO LTDA. não se responsabilizará por qualquer prejuízo, direto ou indireto, sofrido em resultado de acesso a outros Websites, independente da causa, origem, natureza ou suas consequências.
9.5. Os demais Websites estão sujeitos às suas próprias condições de uso.
9.6. As disposições constantes desta Política de Privacidade poderão ser atualizadas ou modificadas a qualquer momento, cabendo aos usuários verificá-la sempre que efetuarem o acesso ao website.
9.7. Os Usuários deverão entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade.
9.8. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro Central da Comarca de São Paulo para dirimir qualquer litígio.


Trocas e devoluções

A NEWLENTES mantêm relacionamento direto com os principais fabricantes e fornecedores de lentes de contato e óculos, cujo os mesmos oferecem qualidade e idoneidade referente seus produtos e serviços. Entretanto, eventuais situações adversas poderão ocorrer e estamos à inteira disposição para solucionar da melhor forma possível. Sendo assim segue instruções importantes abaixo:


Garantia
Oferecemos garantia e idoneidade de origem de produtos comercializados em nossa loja, sendo todos eles enviados em sua embalagem original do fabricante e devidamente lacrados. Não receba sua mercadoria caso a embalagem esteja violada.
Cada produto tem sua política de garantia de acordo com seu fabricante, pois eles variam de acordo com cada modelo de lente. Em alguns casos, haverá a necessidade de nos reenviar a mercadoria para análise do fabricante, ou até mesmo ser atendido diretamente pelo próprio SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) do fabricante. Entre em contato conosco para melhor auxiliarmos de acordo com seu produto.
Quando necessário analise do fabricante, é importante informarmos que exige um período mínimo para cada tipo de lente, podendo variar entre 7 á 30 dias úteis por exemplo.
ATENÇÃO: Havendo a necessidade da troca, poderá ser necessário novo prazo de encomenda, caso a lente não seja pronta entrega (lentes tóricas por exemplo)


Troca
Em até 7 dias após o recebimento do produto, será possível realizar a troca do seu pedido sem nenhum custo de devolução. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso SAC dentro deste prazo, para receber uma autorização de logística reversa (devolução do pedido sem custo).
Importante: o produto deverá estar em perfeitas condições e com os lacres originais de fábrica. Se for constatado caixa amassada, anotações nas embalagens, riscos e lacres violados, não será possível efetuar a troca.


Desistência da compra
Todo consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias, a contar a partir do recebimento do pedido. Neste caso, todos os valores (inclusive do frete), serão ressarcidos após a devolução da mercadoria.
Importante: é de suma importância que a mercadoria não seja violada ou danificada, ou seja, a embalagem do produto precisa estar em perfeitas condições e com seu lacre original de fabrica. 

Para todas as situações citadas, por gentileza entre em contato com nosso suporte ao cliente para abertura de protocolo interno.
E-mail: sac@newlentes.com.br


Formas de pagamento

Aceitamos em nossa loja online 3 métodos de pagamentos: cartões de crédito, boleto bancário e pix
Todas as compras realizadas no site poderão ser parceladas nos através de cartões de crédito em até 6x sem juros.

Caso o pagamento seja feito à vista (1x no boleto ou no pix), o cliente terá direito a 5% de desconto.

OBS: Todo cartão de crédito possui um limite de compra estabelecido pela administradora, este valor contabilizado é o total da compra e não da parcela.
Exemplo: Seu limite no cartão é de R$1000,00.
Se você comprar um produto de R$100,00 e dividir em 5 x de R$20,00, você terá disponível no cartão R$900,00.
Caso sua compra não tenha sido autorizada pela administradora do cartão de crédito, você receberá um e-mail e poderá refazer a compra através de um outro método de pagamento.

*Regras de parcelamento
O parcelamento é feito através de cartão de crédito, podendo ser feito em até 6x sem juros.
O valor mínimo de cada parcela é de R$45,00 ou seja, caso a compra seja de R$90,00 com o valor mínimo de cada parcela sendo R$45,00, a mesma pode ser feita até 2x sem juros e assim sucessivamente.
 
Confira algumas dúvidas frequentes referente a formas de pagamento:

- Possíveis motivos de cancelamento:
Alguns pedidos podem ser cancelados automaticamente caso:

Não haja pagamento do boleto.
Impossibilidade de débito correspondente à compra no cartão de crédito
Ausência de estoque e impossibilidade de encomenda junto às filiais.
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

- Não recebi meu boleto:
Para obter a segunda via de seu boleto acesse “Minha Conta” e na opção “Meus pedidos”, clique no botão "Imprimir Boleto" do pedido que deseja a reimpressão

- Meu boleto venceu e eu não paguei, e agora?
Você deverá realizar uma nova compra, não é possível alterar a data de pagamento.

- Paguei o boleto e não recebi e-mail de confirmação
A confirmação de um pedido pago com boleto leva em média três dias úteis. Tudo dependerá da comunicação do processo de compensação entre o banco e a NewLentes. Caso você tenha efetuado o pagamento há mais de cinco dias, envie imediatamente a cópia do comprovante para Central de Atendimento através do e-mail: sac@newlentes.com.br

- Qual o prazo de aprovação do pedido?
O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra.

Boleto bancário: o banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
Cartão de crédito: prazo para aprovação é de 48 horas úteis.
Pix: prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

Ah, você também receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado, tá!


Entrega

O prazo de envio pode variar, pois em alguns casos torna-se necessário a encomenda do produto junto aos fornecedores.

Caso esteja disponível em nossos estoques, garantimos o envio do produto no menor prazo informado.

Na compra de mais de um produto no mesmo pedido, o mesmo será entregue com todos os itens juntos. Nestes casos, considere o produto que tiver o maior prazo de envio.

Atenção: O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela NewLentes, após a validação dos dados cadastrais.

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.

Promoção FRETE GRÁTIS

A promoção Frete Grátis é disponível para todo Brasil podendo variar de acordo com a promoção vigente. Podendo ou não estar vinculada a valores mínimos de compra (Ex. compras acima de R$199,00, R$99,00, R$59,00 etc)

IMPORTANTE:

Promoção válida somente para pacotes com peso máximo de até 3kg.
Caso os produtos adquiridos sejam acima de 3kg, o sistema irá apresentar as opções de frete e seus respectivos valores.


Central de atendimento

ATENDIMENTO E SUPORTE:
sac@newlentes.com.br

HORÁRIO DE ATENDIMENTO:
Atendimento via WhatsApp:
2ª-feira, 3ª-feira e 4ª-feira: Das 9h às 18h
5ª-feira e 6ª-feira: Das 10h30 às 18h